سؤالات متداول

اینجا فارسی‌زبانانی که بیرون از ایران زندگی می‌کنند متخصص سلامت روان پیدا می‌کنند. پروفایل‌ها را کنار هم بگذارید، زمانی را بردارید که با ساعت شهرتان جور است و آنلاین بپردازید. گفت‌وگو می‌تواند تصویری، تلفنی یا حضوری باشد.

پیدا کردن متخصص

خیر. گشتن در فهرست، خواندن پروفایل‌ها و دیدن زمان‌های آزاد بدون حساب ممکن است. حساب فقط هنگام رزرو لازم می‌شود و آن را با ایمیل یا شمارهٔ موبایل‌تان می‌سازید.

برخی درمانگرها جلسهٔ معارفهٔ کوتاه‌تری دارند تا پیش از شروع درمان همدیگر را بشناسید. اگر درمانگری آن را فعال کرده باشد، گزینه‌اش با طول جلسه و هزینه، یا عبارت «رایگان»، کنار تقویم رزرو آمده است.

بیشتر درمانگرها به فارسی کار می‌کنند و برخی به زبان‌های دیگر هم جلسه می‌گیرند. زبان‌های هر درمانگر روی پروفایلش نوشته شده و در فهرست هم می‌توانید بر اساس زبان جلسه فیلتر کنید.

دو راه دارید: یا فهرست را با فیلتر حوزه، زبان، جنسیت و نوع جلسه محدود کنید و پروفایل‌ها را مقایسه کنید، یا به چند پرسش کوتاه جواب بدهید تا چند گزینه پیشنهاد شود. در هر دو حالت انتخاب نهایی با شماست.

پیدا کردن متخصص کمک برای انتخاب

پروفایل هر درمانگر فقط بعد از تأیید منتشر می‌شود: تیم ما مدارک تحصیلی و پروانهٔ کار را می‌خواند و با او مصاحبه می‌کند. اگر اعتبار پروانه تمام شود، نامش تا تمدید و بررسی دوباره از فهرست برداشته می‌شود.

روش کار و ارزیابی درمانگران

گاهی دو نفر با هم جور نمی‌شوند و این طبیعی است. در حساب‌تان درخواست انتقال ثبت کنید؛ وقتی تیم ما آن را دید و تأیید کرد، نوبت‌های مانده با درمانگر قبلی کنار گذاشته می‌شوند و پول‌شان به شما بازمی‌گردد.

نوشتن نظر و امتیاز دادن فقط بعد از برگزاری جلسه و فقط برای مراجع همان جلسه باز است. پیش از اینکه نظری روی پروفایل دیده شود، همکاران ما آن را بررسی می‌کنند.

سه قدم است: زمان، اطلاعات، پرداخت. روی پروفایل درمانگر روز و ساعت را برمی‌دارید، نام و راه تماس را وارد می‌کنید و پرداخت را کامل می‌کنید. نوبت قطعی‌شده در حساب‌تان فهرست می‌شود.

طول هر جلسه را خود درمانگر مشخص کرده و کنار هزینه روی پروفایل آمده است. برای گفت‌وگوی طولانی‌تر، دو زمانِ پیاپی را انتخاب کنید تا یک جلسهٔ دوبرابر ثبت شود؛ جلسهٔ آشنایی، اگر باشد، کوتاه‌تر است.

گزینهٔ تکرار هفتگی را روشن کنید و یکی از تعدادهای پیشنهادی را بردارید. هر هفته در همان روز و ساعت برایتان وقت گرفته می‌شود و کل مجموعه با یک پرداخت قطعی می‌شود؛ تخفیفِ هر تعداد، اگر باشد، روی خود گزینه پیداست. مجموعه کامل ثبت می‌شود یا اصلاً ثبت نمی‌شود.

تا ۲۴ ساعت مانده به شروع، از حساب‌تان یکی از زمان‌های آزاد همان درمانگر را انتخاب کنید؛ تغییر بی‌نیاز از تأیید و همان لحظه انجام می‌شود و روش و نشانی جلسه ثابت می‌ماند. گاهی هم خود درمانگر زمان دیگری پیشنهاد می‌دهد که می‌توانید بپذیرید یا رد کنید.

هر وقت بخواهید می‌توانید نوبت پرداخت‌شده را لغو کنید، اما سهم برگشتی به این بستگی دارد که چقدر زودتر خبر بدهید:

• کمتر از ۲۴ ساعت مانده به جلسه: مبلغی برنمی‌گردد
• از ۲۴ ساعت تا ۳ روز مانده به جلسه: ۵۰٪ مبلغ برمی‌گردد
• از ۳ روز تا ۷ روز مانده به جلسه: ۸۰٪ مبلغ برمی‌گردد
• ۷ روز یا بیشتر مانده به جلسه: کل مبلغ برمی‌گردد

پیش از زدن دکمهٔ لغو، مبلغ دقیق نشان داده می‌شود. بخش قابل بازگشت به‌صورت اعتبار در کیف پول حساب منتایارتان ثبت می‌شود و رزرو بعدی را با آن می‌پردازید. اگر نوبت را جابه‌جا کرده باشید، حساب بر اساس زمانِ زودترِ آن انجام می‌شود.

سیاست لغو و بازگشت وجه

در فهرست انتظار آن درمانگر نام بنویسید و روز یا بازهٔ ساعتی دلخواه را بگویید. وقتی چنین زمانی خالی شود پیام می‌گیرید و آن نوبت کوتاه‌مدت به نام شما نگه داشته می‌شود. فهرست انتظار برای ملاقات در مطب هم هست و ساعتش به وقت همان مکان است.

نزد درمانگرهایی که جلسهٔ زوج و خانواده دارند، در کادر رزرو همراه اضافه کنید و با ایمیل یا پیامک برایش لینک دعوت بفرستید. او با حساب جداگانهٔ خودش وارد می‌شود؛ پرداخت کامل با رزروکننده است و در رزرو هفتگی، همراه به همهٔ نوبت‌ها دعوت می‌شود.

پیام یادآوری ۲۴، ۳ و ۱ ساعت مانده به شروع فرستاده می‌شود: به ایمیل، به موبایل و اگر متصلش کرده باشید، به تلگرام. در تنظیمات حساب می‌گویید از چه راهی خبر بگیرید و در چه ساعت‌هایی پیامک و تلگرام نفرستیم.

جلسهٔ تصویری با دوربین و صداست و جلسهٔ تلفنی فقط با صدا؛ هر دو در اتاق جلسهٔ خود سایت برگزار می‌شوند و از هر کشوری در دسترس‌اند. جلسهٔ حضوری در نشانی‌ای است که روی رزرو آمده. درمانگر برای هر بازهٔ ساعتی مشخص کرده کدام نوع ممکن است.

نیازی به نصب برنامه نیست. دکمهٔ ورود ۱۵ دقیقه پیش از شروع در حساب‌تان یا اپلیکیشن فعال می‌شود و اتاق جلسه در خود سایت باز می‌شود. اینترنت پایدار، هدفون و اجازهٔ دسترسی مرورگر به میکروفون و دوربین کافی است. جلسهٔ تلفنی تماس صوتی داخل همین اتاق است و خط تلفن لازم ندارد؛ جلسهٔ حضوری هم در مکان رزرو برگزار می‌شود.

هر درمانگری که ملاقات حضوری دارد، مکانش را مشخص کرده؛ نشانی، ساعت کاری و توضیح مسیر روی رزرو و در ایمیل تأیید نوشته می‌شود. ساعت این نوبت‌ها به وقت شهرِ همان مکان است، حتی اگر شما در منطقهٔ زمانی دیگری باشید.

زمان‌های آنلاین به وقت محلی شما و با نام منطقهٔ زمانی نشان داده می‌شوند. درمانگر هم برنامه‌اش را به وقت شهر خودش می‌چیند و سیستم این دو را با هم تطبیق می‌دهد، حتی با تغییر ساعت تابستانی. تنها استثنا ملاقات حضوری است که به وقت همان مکان نوشته می‌شود.

پرداخت‌ها به یورو انجام می‌شود و این روش‌ها در صفحهٔ پرداخت فعال‌اند: کارت بین‌المللی (یک‌پی) و کیف پول.

هر درمانگر هزینهٔ جلسه‌هایش را خودش مشخص می‌کند. مبلغ پیش از رزرو روی پروفایل است و در صفحهٔ پرداخت جزئیاتش دیده می‌شود. اگر درمانگر بعداً هزینه را تغییر دهد، نوبتی که گرفته‌اید با مبلغ قبلی باقی می‌ماند.

در حساب‌تان برای همان نوبت گزارش بدهید، مثلاً غیبت درمانگر یا مشکل فنی. همکاران ما گزارش را بررسی می‌کنند و بسته به نتیجه، پول جلسه بازگردانده یا زمان دیگری برای آن گذاشته می‌شود.

در بخش پرداخت‌های حساب‌تان، کنار هر نوبت پرداخت‌شده، رسیدی با مبلغ، تاریخ و نام درمانگر هست. با دکمهٔ چاپ آن را روی کاغذ یا به شکل PDF نگه دارید؛ این رسید صورت‌حساب مالیاتی به حساب نمی‌آید.

گفت‌وگوی شما با درمانگر محرمانه است. یادداشت‌های جلسه را درمانگر در پنل خودش می‌نویسد؛ نه روی پروفایل نمایش داده می‌شوند و نه در دسترس مراجعان یا درمانگرهای دیگرند. قواعد کامل را در سیاست حریم خصوصی و رضایت‌نامهٔ فرم پذیرش بخوانید.

حریم خصوصی

تا وقتی در فرم پذیرش اجازهٔ دیدن نتایج را نداده‌اید، درمانگر پاسخ‌هایتان را نمی‌بیند؛ با این اجازه هم فقط همان درمانگر و برای برنامه‌ریزی جلسه‌ها به آن‌ها دسترسی دارد. هیچ نتیجه‌ای روی صفحهٔ عمومی نمی‌آید.

در تنظیمات حساب درخواست حذف ثبت کنید. پس از بررسی همکاران ما، محتوای بالینی و شخصی مانند یادداشت‌ها، جواب‌ها و پیام‌ها حذف یا ناشناس و حساب بسته می‌شود. سابقهٔ پرداخت‌ها و نظرهای منتشرشده سر جایشان می‌مانند. اگر بخواهید، قبلش خروجی اطلاعات‌تان را بگیرید.

مجموعه‌ای از پرسش‌نامه‌های غربالگری کوتاه که بی‌هزینه در حساب‌تان در دسترس است و جوابش بلافاصله نمایش داده می‌شود.

تست‌های روان‌شناسی

نه. تست‌ها برداشتی کلی از حال امروزتان می‌دهند و کمک می‌کنند خودتان را بهتر بشناسید، اما تشخیص نیستند؛ تشخیص فقط با ارزیابی متخصص ممکن است. می‌توانید نتیجه را در جلسه با درمانگرتان مرور کنید.

بله، بدون رفتن به اپ‌استور. در آیفون سایت را در سافاری باز کنید و «افزودن به صفحهٔ اصلی» را بزنید؛ در اندروید هم همین کار از مرورگر انجام می‌شود. رزرو، پرداخت، پیام‌ها و ورود به جلسه همه در اپ هست. کاربران اندروید فایل نصب مستقیم را هم از صفحهٔ نصب دریافت می‌کنند.

نصب اپلیکیشن

بله؛ حساب یکی است و هر نوبت، پیام یا پرداختی که در یکی ثبت کنید، در دیگری هم دیده می‌شود. فقط اپ درمانگرها از اپ مراجعان جداست و هر حساب در اپ مخصوص خودش کار می‌کند.

از صفحهٔ همکاری درخواست بدهید و مدارک تحصیلی و پروانهٔ کارتان را بفرستید. بعد از بررسی مدارک و یک مصاحبه، و فقط با تأیید نهایی، پروفایل‌تان منتشر می‌شود و می‌توانید با مراجعان فارسی‌زبان در کشورهای مختلف کار کنید.

درخواست همکاری

یک پنل برای همهٔ کارها: برنامهٔ هفتگی که برای هر بازه می‌گویید تصویری است، تلفنی یا حضوری؛ منطقهٔ زمانی و مکان‌های ملاقات خودتان؛ لینک تقویم برای برنامهٔ تقویم گوشی؛ پروندهٔ مراجعان، یادداشت جلسه و گزارش مالی. اپ جداگانهٔ درمانگرها هم همهٔ این‌ها را دارد.

بابت جای شما در منتایار: پروفایل‌تان در فهرست درمانگران می‌آید و مراجعان می‌توانند زمانی از شما رزرو کنند. اشتراک چیزی از درآمد جلسه‌ها برنمی‌دارد و تعداد مراجع یا درآمد معینی را نوید نمی‌دهد.

اشتراک و هزینه‌ها